FAQ

Cette section vise à répondre aux interrogations qui pourraient survenir en dehors de l'utilisation du faciliciel KAIROgraph 1.0, que ce soit pour des questions administratives ou logistiques ou autres. Pour toute question dont vous ne pouvez trouver la réponse dans cette page, veuillez écrire à info@capitulia.com.

Les interrogations dont la réponse n'existe pas les sections FAQ et Support seront traitées en priorité. Si vous envoyez une demande d'information et que la réponse existe déjà sur le site web, vous serez référés à la section où votre réponse se trouve. Les interrogations utiles et pratiques seront ajoutées au fur et à mesures que les cas surviendront.

SOMMAIRE

A - ADMINISTRATION ET FACTURATION

Aa - Comment puis-je acheter l'un des produits KAIROgraph 1.0 perso?

Ab - Des taxes sont-elles incluses dans le prix?

Ac - Pour faire l'achat du logiciel en cryptomonnaie, comment dois-je procéder?

Ad - Comment puis-je me faire rembourser en cas d'insatisfaction?

Ae - Puis-je me faire rembourser en cas d'achat en cryptomonnaie?

B - LIVRAISON

Ba - Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir un logiciel acheté?

Bb - Existe-t-il des copies du faciliciel en version hard sur support physique?

Bc - Si je ne reçois pas le produit après l'avoir commandé, que dois-je faire?

C - GARANTIE

Ca - Les produits KAIROgraph sont-ils garantis?

Cb - Quelle-est ma preuve d'achat de l'un des logiciels KAIROgraph 1.0?

D - LICENCES

Da - À quoi sert ma license?

Db - Comment puis-je trouver mon numéro de license?

Dc - Suis-je obligé d'enregistrer mon produit acheté ou de faire une demande de license?

E - SUPPORT

Ea - Les produits de la suite KAIROgraph perso sont-ils supportés?

Eb - Les produits de la suite KAIROgraph professionnelle seront-ils supportés?

Ec - De quelle forme de support puis-je bénéficier en tant qu'utilisateur de la suite perso?

F- VERSION PROFESSIONNELLE

Fa - Quand la version professionnelle sera-t-elle disponible?

Fb - La version professionnelle sera-t-elle sur fichier Excel?

A - ADMINISTRATION ET FACTURATION

Aa - Comment puis-je acheter l'un des produits KAIROgraph 1.0 perso?

En vous rendant à la page «Produits» du menu principal.

Ab - Des taxes sont-elles incluses dans le prix?

Les produits KAIROgraph 1.0 sont soumis aux taxes en vigueur dans la Province de Québec.

Ac - Pour faire l'achat du logiciel en cryptomonnaie, comment dois-je procéder?

Avant de procéder à un achat en cryptomonnaie, envoyez un courriel à l'adresse info@capitulia.com et attendez la réponse qui vous confirmera le début de processus d'achat et qui contiendra également les étapes de la marche à suivre.

Ad - Comment puis-je me faire rembourser en cas d'insatisfaction?

Il est possible de se faire rembourser dans les 30 jours suivants la transaction. Vous devez envoyer les éléments suivants dans votre demande:

- Un court texte expliquant la raison de votre insatisfaction

- Les informations entourant la transaction (date, heure, montant, produit, # facture, # d'autorisation, etc.) idéalement, vous devriez fournir un fichier de capture d'écran ou un imprimé pdf de la transaction.

- le montant demandé

Veuillez acheminer votre demande de remboursement par courriel, à info@capitulia.com

Ae - Puis-je me faire rembourser en cas d'achat en cryptomonnaie?

Il n'est pas possible de se faire rembourser pour des achats en cryptomonnaie.

B - LIVRAISON

Ba - Combien de temps dois-je attendre avant de recevoir un logiciel acheté?

Habituellement, la réception du courriel de confirmation d'achat prend de quelque secondes à quelques minutes. Dans des cas exceptionnel, il peut arriver que le courriel prenne quelques heures.

Bb - Existe-t-il des copies du faciliciel en version hard sur support physique?

Pas officiellement. Les produits KAIROgraph sont vendus en format soft ou numérique uniquement. Cependant il se pourrait que des copies hard soient produites pour vendre lors de lancements, démonstrations publiques, foires ou d'autres événements promotionnels.

Bc - Si je ne reçois pas le produit après l'avoir commandé, que dois-je faire?

Contactez-nous par courriel si vous n'avez rien reçu passé 24 heures après la commande, à info@capitulia.com.

C - GARANTIE

Ca - Les produits KAIROgraph sont-ils garantis?

Les produits faciliciels KAIROgraph 1.0 seront garantis tant et aussi longtemps que les versions du logiciel Excel de Microsoft seront supportées elles aussi en stand alone, aussi bien dire pour encore plusieurs années à venir.

Cb - Quelle-est ma preuve d'achat de l'un des logiciels KAIROgraph 1.0?

Lorsque vous procédez à un achat en ligne, vous recevez habituellement un courriel de confirmation et un autre courriel servant de reçu, lequel comprend les détails du montant qui vous a été facturé. Veuillez conserver précieusement ce courriel, ou mieux encore en faire un imprimé pdf.

Toutefois, la solution la plus sûre est de générer et enregistrer des impressions d'écrans à chacune des étapes du processus d'achat du logiciel, où doivent apparaître la date et l'heure de chacune des étapes. En l'absence de courriel de confirmation d'achat ou de facturation, vous pouvez vous servir de ces impressions d'écran pour officialiser et prouver votre transaction.

D - LICENCES

Da - À quoi sert ma license?

La license n'a pas d'utilité au lancement de la version KAIROgraph 1.0, mais elle vous servira à enregistrer votre copie achetée et à bénéficier de promotions et réductions pour l'achat d'un produit KAIROgraph de la suite professionnelle.

Db - Comment puis-je trouver mon numéro de license?

Une fois qu'un système d'enregistrement des copies vendues sera mis en place, un courriel sera envoyé à tous les acheteurs d'un produit KAIROgraph afin de leur faire parvenir leur numéro de license.

Si vous achetez un produit KAIROgraph avant qu'un tel système soit mis en place, envoyez une demande par courriel afin de recevoir votre numéro de license.

Dc - Suis-je obligé d'enregistrer mon produit acheté ou de faire une demande de license?

Non

E - SUPPORT

Ea - Les produits de la suite KAIROgraph perso sont-ils supportés?

Les produits de la suite KAIROgrah 1.0 perso ne bénéficient pas de service de support particulier. Cependant, des ressources sont mises à la disposition des utilisateurs afin de leur venir en aide.

(Voir à la question Ec pour plus de détails)

Eb - Les produits de la suite KAIROgraph professionnelle seront-ils supportés?

Les produits de la suite KAIROgrah 1.0 bénéficieront d'un service de support plus étroit. La politique de service sera définie lors du lancement de la suite KAIROgraph PRO.

Ec - De quelle forme de support puis-je bénéficier en tant qu'utilisateur de la suite perso?

- La section «Support» du présent site web (voir dans le menu du haut)

- Le document «Tutoriel et Exercices» fourni à l'achat de l'un des produits

- La librairie de vidéos d'assistance fournie à l'achat de l'un des produits

- Le groupe d'entraide Facebook «Autothérapie psycho-énergétique avec KAIROgraph»

F- VERSION PROFESSIONNELLE

Fa - Quand la version professionnelle sera-t-elle disponible?

La suite KAIROgraph PRO (professionnelle) devrait voir le jour dans le courant de l'année 2018, ou peut-être même avant si les affaires vont rondement. Cependant, des délais et des retards peuvent survenir, ce qui est monnaie courante dans l'industrie du logiciel.

Fb - La version professionnelle sera-t-elle sur fichier Excel?

KAIROgraph PRO sera d'abord développé sur fichiers Excel. Il est fort possible qu'une version Excel soit disponible en achat unique (un seul paiement, produit à vie avec license). Cependant, l'éditeur Capitulia envisage d'offrir la version professionnelle en SaaS (Software as a service), dans un format web, où le service sera facturé au mois ou à l'année.

N'hésitez pas non plus à nous soumettre vos commentaires et suggestions à:

info@capitulia.com

L'équipe KAIROgraph