Support

Cette section vise à répondre aux questions qui pourraient survenir lors de l'utilisation du faciliciel KAIROgraph 1.0, que ce soit pour des problèmes techniques ou pour de l'aide à l'opération et le bon fonctionnement. Pour toute question dont vous ne pouvez trouver la réponse dans cette page, veuillez écrire à info@capitulia.com.

Les questions et problématiques dont la réponse n'existe pas les sections FAQ et Support seront traitées en priorité. Si vous envoyez une demande de support et que la réponse existe déjà sur dans cette section, ailleurs sur le site web, dans le document «Tutoriel et Exercice», ou encore dans les vidéos d'assistance, vous serez référés à la section où votre réponse se trouve.

Les cas utiles et pratiques seront ajoutées au fur et à mesures que les cas surviendront.

Afin de pouvoir bénéficier de l'aide technique, à chaque demande, veuillez vous identifier en fournissant:

  • Prénom et nom
  • Adresse courriel à l'achat ou à l'inscription du produit, ainsi que la licence s'il y a lieu
  • Version de KAIROgraph utilisée, version de Windows, version de Microsoft Office

SOMMAIRE

A - PROBLÉMATIQUES RELIÉES AUX FONCTIONS

B - FICHIERS DÉFECTUEUX

C - QUESTIONS EXCEL

D - MESSAGES À L'ÉCRAN

E - OUTILS VISUELS ET GRAPHIQUES

F - TRUCS ET ASTUCES

PROBLÈMES RAPPORTÉS

B1 - Les menus déroulants des questionnaires n'apparaissent pas.

Problème: Après un téléchargement, vous ouvrez le fichier du logiciel. Tout semble correct, sauf que les menus déroulants des onglets questionnaire sont inexistants, et aussi le l'environnement ne ressemble pas à Excel. Il ressemble à l'image ci-dessous:

Raison: Votre fichier chiffrier est ouvert dans Google Sheets.

Solution: Ouvrez votre fichier dans Microsoft Excel.

C1 - Fichier Excel ouvert dans Office 2007 installé sur Windows 10 ou sur un ordinateur augmenté de Windows 7 ou 8 à Windows 10.

Problème: Vous ouvrez l'une ou l'autre des versions et vous obtenez le problème ci-dessous:

Raison: La version 2007 d'Office n'est pas supportée dans Windows 10 et il semblerait que des incompatibilités empêchent le bon fonctionnement des fichiers Excel 2007. Une augmentation de Windows 7 ou 8 à Windows 10 causerait le même problème. Voir à la page:

​https://support.office.com/fr-fr/article/Quelles-versions-d-Office-fonctionnent-avec-Windows-10-0fc85c97-da69-466e-b2b4-54f7d7275705

Solution: La meilleure solution consiste à augmenter d'Office 2007 à Office 2010. Sinon, trouvez quelqu'un qui possède Office 2010, faites lui ouvrir et sauvegarder le fichier de votre logiciel dans Excel 2010. Ouvrez le nouveau fichier Excel 2010 du logiciel sur votre ordinateur dans Excel 2007. Si vous ne trouvez personne pour vous aider avec la mise à jour d'Office ou pour sauvegarder les fichiers, contactez-nous.

Information additionnelle: Comment faire pour connaître ma version de Windows et ma version de Microsoft Office Excel?

Windows: Exécuter la commande Touche Microsoft + R et écrivez «winver» dans le champ. Une fenêtre apparaîtra où se trouve la réponse.

Excel: 1) Cliquez sur le logo Microsoft en haut à gauche de l'écran d'EXcel; 2) Cliquez sur le bouton «Options Excel» en bas du menu déroulant; 3) Cliquez sur «Ressources»; 4) Lire à «À propos de Microsoft Excel»

N'hésitez pas non plus à nous soumettre vos commentaires et suggestions à: info@capitulia.com

L'équipe KAIROgraph